นโยบายการคืนเงิน

การยกเลิกหรือแก้ไขคำสั่งซื้อก่อนสินค้าถูกจัดส่ง

คุณสามารถยกเลิกหรือแก้ไขคำสั่งซื้อของคุณได้ตลอดเวลาก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่ง อย่างไรก็ตาม หากคุณเลือกที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อและชำระเงินด้วย PayPal หรือบัตรเครดิต จะมีค่าธรรมเนียม 5% หากคุณซื้อโดยใช้ Affirm จะมีค่าธรรมเนียมระหว่าง 5-10% ค่าธรรมเนียมนี้รวมถึงค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการที่เรียกเก็บสำหรับการประมวลผลบัตรเครดิต บัญชี PayPal และการคืนเงิน

การยกเลิกหลังจากสินค้าถูกจัดส่งแล้ว

หากคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้วแต่คุณยังไม่ได้รับสินค้าและต้องการยกเลิก ค่าจัดส่งจะไม่สามารถขอคืนได้และคุณจะต้องเสียค่าธรรมเนียมการนำสินค้ากลับเข้าสต็อก 15% หากสินค้ากำลังอยู่ในระหว่างการขนส่ง โปรดติดต่อเราเพื่อให้เราพยายามตีกลับสินค้าไปยังผู้ส่ง

การคืนสินค้าหลังจากได้รับสินค้าแล้ว
การคืนสินค้าจะรับเฉพาะภายใน 15 วันหลังจากที่คุณได้รับสินค้าเท่านั้น ก่อนส่งสินค้าคืน คุณต้องติดต่อเราที่ support@hotgwm.com สินค้าใดๆ ที่ส่งคืนโดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้าจะถูกปฏิเสธ เมื่อเราได้รับการติดต่อแล้ว เราจะออกฉลากส่งคืนให้ ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนจะเป็นความรับผิดชอบของผู้บริโภคและค่าจัดส่งเดิมจะไม่สามารถขอคืนได้ จำนวนเงินที่ใช้จัดส่งคืนให้เราจะถูกหักออกจากยอดเงินคืน หากคุณเลือกที่จะคืนอุปกรณ์เสริมและไม่ได้บรรจุหีบห่ออย่างเหมาะสมจนทำให้เกิดความเสียหายระหว่างการจัดส่ง ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายนั้น

คำสั่งซื้อพิเศษ
หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อพิเศษหลังจากที่มีการสั่งอะไหล่จากโรงงานของเราไปแล้ว จะมีค่าธรรมเนียมการนำสินค้ากลับเข้าสต็อก 50% คำสั่งซื้อพิเศษไม่สามารถยกเลิกได้เพียงเพราะใช้เวลาในการผลิตนานเกินกว่าที่คาดไว้

ปัญหาการติดตั้งและความเหมาะสมของชิ้นงาน
หากมีการติดตั้งผลิตภัณฑ์ไปแล้ว ผลิตภัณฑ์นั้นถือเป็นของคุณ ยกเว้นในกรณีที่มีปัญหาเรื่องความพอดีของชิ้นงาน หากมีปัญหาเรื่องการติดตั้ง โปรดส่งอีเมลถึงเราที่ support@hotgwm.com โดยระบุปัญหาและแนบรูปภาพปัญหาการติดตั้งมาด้วย หากพบว่าผลิตภัณฑ์ชำรุดจริง ต้องแจ้งให้ HOT GWM ทราบภายใน 7 วันหลังจากได้รับพัสดุ เราจะออกฉลากส่งคืนและจัดส่งผลิตภัณฑ์ทดแทนให้ หากคุณตัดสินใจคืนผลิตภัณฑ์แทนที่จะรับผลิตภัณฑ์ทดแทนฟรี เราจะยังคงเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการนำสินค้ากลับเข้าสต็อก 15% และค่าจัดส่ง HOT GWM รับประกันความพอดีของผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นเมื่อติดตั้งอย่างถูกต้องโดยอู่ซ่อมรถมืออาชีพ หากสินค้าได้รับความเสียหายหรือถูกดัดแปลง (แตก บิดงอ เป็นรอยขีดข่วน ทำสีใหม่) สินค้านั้นจะไม่สามารถขอคืนได้อีกต่อไป ผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่มีเทปกาวสองหน้าจะสามารถคืนได้ก็ต่อเมื่อยังไม่ได้ลอกแถบป้องกันกาวออกเท่านั้น และเมื่อลอกแถบป้องกันออกจากผลิตภัณฑ์ชิ้นใดชิ้นหนึ่งแล้ว จะไม่สามารถส่งคืนได้และไม่สามารถเสนอการคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้าได้ ดังนั้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพอใจกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะลอกแถบป้องกันออก

ความเสียหายจากการขนส่ง
หากคุณได้รับสินค้าแล้วพบว่ามีความเสียหาย โปรดติดต่อเราทันทีพร้อมแนบรูปถ่ายผลิตภัณฑ์ที่เสียหายและกล่องที่ใช้จัดส่ง ห้ามติดตั้งผลิตภัณฑ์นั้น หากมีการติดตั้งแล้ว เราจะไม่สามารถยื่นคำร้องเรียกค่าเสียหายได้ HOT GWM ตรวจสอบคุณภาพของชิ้นส่วนแต่ละชิ้นที่ออกจากโรงงานของเรา หากผลิตภัณฑ์เสียหาย อาจเกิดจากการขนส่งและจำเป็นต้องยื่นคำร้องกับบริษัทขนส่ง ในกรณีนี้ สินค้าใหม่จะถูกส่งไปให้คุณเพื่อแลกเปลี่ยนกับชิ้นที่เสียหาย หากในเวลานี้คุณต้องการคืนสินค้าแทนการรับชิ้นใหม่ จะมีค่าธรรมเนียมการนำสินค้ากลับเข้าสต็อก 15% และค่าจัดส่งจะไม่สามารถขอคืนได้ ความเสียหายทั้งหมดจะต้องรายงานไปยัง HOT GWM ภายใน 7 วันหลังจากรับพัสดุโดยไม่มีข้อยกเว้น

กำหนดเวลาการคืนสินค้า
หลังจาก 15 วัน เราจะไม่สามารถรับคืนสินค้าได้อีกต่อไป ระยะเวลา 15 วันจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่พัสดุถูกส่งมอบ

ผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้องหรือสูญหาย
หากคุณได้รับผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้อง โปรดส่งรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์และหมายเลขยืนยันคำสั่งซื้อของคุณไปที่ support@hotgwm.com ภายใน 14 วัน เราจะออกฉลากส่งคืนให้ทันที และเมื่อพัสดุถูกส่งที่จุดบริการ FedEx ในพื้นที่ของคุณแล้ว เราจะจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องไปให้ โปรดทดลองติดตั้งและตรวจสอบซ้ำว่าคุณได้รับผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องก่อนทำการติดตั้ง เมื่อติดตั้งผลิตภัณฑ์แล้ว เราจะไม่สามารถรับคืนได้ หากคำสั่งซื้อของคุณได้รับสินค้าไม่ครบถ้วน โปรดติดต่อเราภายใน 7 วันหลังจากได้รับคำสั่งซื้อ หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับอุปกรณ์เสริม HOT GWM ใหม่ของคุณ โปรดติดต่อเราที่ support@hotgwm.com

พัสดุสูญหายระหว่างการขนส่ง
เมื่อคุณได้รับหมายเลขติดตามพัสดุแล้ว โปรดติดตามสถานะอย่างสม่ำเสมอ ในช่วงเวลานี้อาจเกิดความล่าช้าได้เป็นเรื่องปกติ หากพัสดุล่าช้ากว่าสองสามวันทำการ โปรดติดต่อเราทันที หากข้อมูลการขนส่งดูไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อเรา ยิ่งเราตรวจพบข้อผิดพลาดของ FedEx, DHL หรือ USPS ได้เร็วเท่าไร เราก็ยิ่งมีโอกาสแก้ไขได้มากขึ้นเท่านั้น หากพัสดุล่าช้าไปมากกว่า 3 สัปดาห์ มีแนวโน้มว่าอาจสูญหายและเราจำเป็นต้องยื่นเรื่องเคลมกับบริษัทขนส่งก่อนดำเนินการต่อไป

ที่อยู่สำหรับการคืนสินค้า

เนื่องจาก HOT GWM มีคลังสินค้าหลายแห่ง โปรดติดต่อ HOT GWM เพื่อขอที่อยู่ของคลังสินค้าที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการคืน

หมายเหตุ: สำหรับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ HOT GWM จะไม่คืนภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT), ภาษีสินค้าและบริการ (GST), ภาษีศุลกากร, ค่าธรรมเนียมการจัดการ, ค่าธรรมเนียมพิธีการศุลกากร หรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่อาจถูกเรียกเก็บโดยประเทศ/ภูมิภาคของคุณที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง