Politique de remboursement

Annuler ou modifier avant qu'une commande ne soit expédiée

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande à tout moment avant l'expédition. Cependant, si vous choisissez d'annuler votre commande et de payer avec PayPal ou une carte de crédit, des frais de 5 % seront facturés. Si vous achetez en utilisant Affirm, des frais allant de 5 à 10 % seront facturés. Ces frais incluent les frais de commerçant facturés pour le traitement des cartes de crédit, des comptes PayPal et des remboursements.

Annuler après qu'une commande a été expédiée 

Si votre commande a déjà été expédiée, mais n'a pas encore été reçue et que vous souhaitez annuler, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et des frais de réapprovisionnement de 15 % vous seront facturés. Si elle est actuellement en transit, veuillez nous contacter et nous essaierons de la faire retourner à l'expéditeur.

Retours après réception d'une commande
Les retours ne sont acceptés que dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Avant de renvoyer, vous devez nous contacter à support@hotgwm.com. Tous les produits retournés sans notification préalable seront rejetés. Une fois que nous sommes contactés, nous émettrons une étiquette de retour. Le montant en dollars pour renvoyer le produit sera à la charge du consommateur et les frais d'expédition ne seront pas remboursables. Le montant pour nous renvoyer le produit sera déduit du remboursement. Si vous choisissez de retourner des accessoires et que vous ne les emballez pas correctement et qu'ils sont endommagés lors du retour, le client est responsable des dommages. 

Commandes personnalisées
Si vous souhaitez annuler votre commande personnalisée après que les pièces ont déjà été commandées auprès de notre usine, des frais de réapprovisionnement de 50 % s'appliquent. Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées simplement parce que la production de vos pièces personnalisées prend plus de temps que prévu.

Problèmes d'installation et d'ajustement
Si le produit a été installé, le produit vous appartient, sauf s'il y a un problème d'ajustement. S'il y a un problème d'ajustement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@hotgwm.com avec le problème et l'accompagner de photos du problème d'ajustement. Si le produit est effectivement défectueux, il doit être signalé à CHAUD GWM dans les 7 jours suivant la réception du colis. Nous émettrons une étiquette de retour et enverrons un produit de remplacement. Si vous décidez de retourner le produit au lieu d'envoyer un remplacement gratuit, nous appliquerons tout de même des frais de réapprovisionnement de 15 % et des frais d'expédition. CHAUD GWM garantit tous nos produits avec une garantie d'ajustement lorsqu'ils sont correctement installés par un atelier de carrosserie professionnel. Si l'article a été endommagé ou modifié (fissuré, tordu, rayé, peint), l'article n'est plus éligible pour un retour. Tout produit avec du ruban adhésif double face ne peut être retourné que si le ruban de protection couvrant l'adhésif n'a pas été retiré, et une fois que le ruban de protection a été retiré d'un des multiples produits, il ne peut pas être retourné et aucun remboursement ou remplacement ne peut être offert. Par conséquent, veuillez vous assurer que vous êtes satisfait du produit avant de retirer le ruban de protection.

Dommages lors de l'expédition
Si vous avez reçu votre produit et qu'il est endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit endommagé et de la boîte dans laquelle il a été expédié. Ne pas installer le produit. Une fois installé, nous ne pouvons pas déposer de réclamation pour dommage. CHAUD GWM contrôles de qualité chaque pièce qui quitte notre installation. Si le produit est endommagé, cela est probablement dû au transport et une réclamation devra être faite auprès du transporteur. Dans ce cas, un nouveau produit vous sera envoyé en échange de celui endommagé. Si à ce moment vous souhaitez retourner le produit au lieu de recevoir un remplacement, des frais de réapprovisionnement de 15 % s'appliqueront et les frais de port ne seront pas remboursables. Tous les dommages doivent être signalés à CHAUD GWM dans les 7 jours suivant l'acceptation du colis, sans exceptions.

Date limite de retour
Après 15 jours, nous ne pouvons plus accepter de retour. La période de 15 jours commencera une fois que le colis aura été livré.

Produits incorrects ou manquants
Si vous recevez un produit incorrect, veuillez envoyer une photo du produit et votre numéro de confirmation de commande à support@hotgwm.com dans les 14 jours. Nous émettrons une étiquette de retour immédiatement et une fois le colis déposé à votre point FedEx local, nous enverrons l'article correct. Veuillez essayer et vérifier que vous avez reçu le bon produit avant de l'installer. Une fois le produit installé, nous ne pouvons pas le retourner. Si votre commande manque un article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Si vous avez des questions concernant vos nouveaux accessoires CHAUD GWM, veuillez nous contacter à support@hotgwm.com.

Colis perdu en transit
Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, veuillez surveiller le numéro de suivi régulièrement. Pendant ces périodes, il est courant que des retards se produisent. Si un colis est retardé de plus de quelques jours ouvrables, veuillez nous contacter immédiatement. Si les informations de transit semblent incorrectes, veuillez nous contacter. Plus nous détectons une erreur au sein de FedEx, DHL ou USPS tôt, meilleures sont nos chances de la corriger. Si le colis a été retardé pendant plus de 3 semaines, il est probablement perdu et nous devrons déposer une réclamation auprès de la société de transport avant de procéder.

Adresse de retour 

Depuis HOT GWM a plusieurs entrepôts, veuillez contacter HOT GWM pour obtenir l'adresse de l'entrepôt correspondant au produit retourné.

NOTE: Pour les commandes internationales, HOT GWM ne rembourse aucun TVA, GST, droits de douane, frais de manutention, frais de dédouanement ou autres frais qui peuvent être facturés par votre pays/région en rapport avec l'expédition.