FAQ

Oui, nos principaux marchés se situent en Amérique du Nord, en Europe, en Australie et au Moyen-Orient.

Nous expédions normalement les marchandises depuis la Chine. Parallèlement, nous possédons également un entrepôt au Texas. Cela dépend de la situation de l'entrepôt.

Nous facturons 5,9 $ pour l'expédition lorsque le montant d'une commande est inférieur à 50 $, et nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 $.

Tous les articles vendus par HOT GWM sont garantis livrés sous 20 jours ouvrables, la plupart étant livrés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Vous pouvez suivre votre colis via l'e-mail de confirmation.

Nous utilisons UPS, FedEx et USPS comme transporteurs et exigeons une confirmation de signature de la part du client lors de la livraison. Le mode d'expédition varie en fonction du type de produit.

Absolument !!! Notre logiciel de sécurité (SSL) est la norme du secteur et l'un des meilleurs logiciels disponibles aujourd'hui pour les transactions commerciales sécurisées. Il crypte votre numéro de carte de crédit afin qu'il ne puisse pas être lu lors de la transmission des informations sur Internet.

Nous prenons actuellement en charge PayPal et la plupart des méthodes de paiement par carte de crédit populaires sur le marché.

Si votre carte de crédit est refusée, cela peut être dû à plusieurs raisons : la carte n'a pas de fonds disponibles, vous avez saisi un code de sécurité CSV erroné, la carte est expirée, vous avez saisi des informations de facturation erronées, la carte n'autorise pas les achats sur Internet (achats sans présence de carte), etc. Dans tous les cas, en appelant votre banque émettrice, ils pourront vous indiquer pourquoi la carte est refusée.
Solutions : Essayez une autre carte de crédit ou essayez d'utiliser PayPal comme méthode de paiement.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande à tout moment avant l'expédition. Cependant, si la commande a déjà été traitée, des frais de 5 % seront facturés si vous choisissez d'annuler et que vous avez payé via PayPal ou par carte de crédit. Si vous avez effectué l'achat avec Affirm, les frais peuvent varier de 5 à 10 %. Ces frais couvrent les frais de commerçant facturés pour traiter et rembourser une carte de crédit, un compte PayPal ou Affirm.

Si votre commande a déjà été expédiée, mais n'a pas encore été reçue et que vous souhaitez l'annuler, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et des frais de restockage de 15 % vous seront facturés. Si elle est actuellement en transit, veuillez nous contacter afin que nous puissions essayer de la faire retourner à l'expéditeur.

Vous pouvez retourner le produit pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le produit retourné doit être en bon état et ne pas nuire à une seconde vente.

À l'exception des produits personnalisés, les retours sont possibles tant qu'ils respectent notre politique de retour.